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Se hai bisogno di supporto su un ordine già effettuato ti consigliamo di tenere a portata di mano il Codice Cliente o Numero d'Ordine di riferimento.
Dove siamo
Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il modulo può essere utilizzato esclusivamente per ordini effettuati con l'indirizzo e-mail indicato e ancora nei termini previsti dalla legge.
Consulta l'Informativa completa sul diritto di recesso per conoscere condizioni, esclusioni e modalità di restituzione dei prodotti.
Nota: Se il riferimento ordine non viene trovato, non è associato all'indirizzo e-mail indicato oppure sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna dell'ordine, la richiesta non potrà essere inoltrata.
Riceverai email di conferma e aggiornamento spedizione. Puoi anche utilizzare la funzione “Traccia Ordine” presente sul sito.
Contatta subito il servizio clienti via email o telefono per verificare la fattibilità in base allo stato dell’ordine.
Sì, dopo ogni ordine riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
Per ordini su marketplace è necessario seguire la procedura e le comunicazioni previste dalle relative piattaforme.
Sì, inserisci i tuoi dati fiscali al momento dell’ordine o all’interno dell’account prima del pagamento.
Sì, utilizziamo solo materiali nuovi e di prima scelta. Tutti i prodotti sono sottoposti a scrupolosi test qualitativi per garantire prestazioni equivalenti agli originali.
I toner e cartucce compatibili sono consumabili che rispecchiano totalmente il prodotto originale per caratteristiche, durata e qualità di stampa, ma a prezzi più convenienti.
Sì, tutti i prodotti hanno garanzia legale di 24 mesi come previsto dalla normativa italiana.
Contatta subito l’assistenza: ti verrà fornita la procedura per il reso, il cambio o la riparazione senza costi aggiuntivi.
No, secondo la normativa UE l’utilizzo di materiali compatibili non interferisce con la validità della garanzia della stampante.
Normalmente i pacchi vengono imballati, spediti e consegnati al corriere nel giorno lavorativo stesso dell'ordine se effettuato entro le ore 15:00, altrimenti il giorno lavorativo successivo.
La consegna avviene in 2 giorni lavorativi tramite corriere espresso, dopo la ricezione del pagamento. I tempi possono variare in base al magazzino di partenza e al luogo di destinazione.
Tutti i prodotti vengono spediti in imballi ultra-protettivi e sigillati per evitare eventuali infiltrazioni di acqua o danneggiamenti durante il trasporto.
Riceverai un numero di tracking via email appena il pacco sarà affidato al corriere e potrai seguire lo stato sul sito.
Sì, hai 14 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso, inviando una comunicazione scritta.
Invia un’email a info@pilogico.com per ricevere il modulo RMA, stampalo e inseriscilo nel pacco insieme a scontrino o fattura. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Il rimborso può essere ridotto in base all’uso e all’integrità del prodotto restituito.
- Spegni la stampante e scollegala dalla presa di corrente.
- Apri lo sportello del vano toner seguendo le istruzioni del produttore (di solito si trova sulla parte frontale o superiore).
- Rimuovi il vecchio toner afferrandolo dalla maniglia e tirando con delicatezza.
- Scarta eventuali protezioni dal nuovo toner (ad esempio linguette o pellicole).
- Inserisci il nuovo toner nella sede, assicurandoti che sia ben fissato.
- Chiudi lo sportello e riaccendi la stampante.
- Accendi la stampante e apri il coperchio di accesso alle cartucce.
- Attendi che il carrello delle cartucce si posizioni per la sostituzione.
- Premi la linguetta per sganciare la cartuccia da sostituire e rimuovila.
- Estrai la nuova cartuccia dalla confezione, rimuovendo eventuali nastri protettivi.
- Inserisci la nuova cartuccia e premi finché non scatta in sede.
- Chiudi il coperchio e, se richiesto, esegui l’allineamento delle testine di stampa.
- Spegni la stampante e apri lo sportello del tamburo.
- Estrai il gruppo tamburo con il toner ancora montato.
- Sgancia il toner dal vecchio tamburo e inseriscilo nel nuovo tamburo.
- Rimetti il gruppo tamburo nella stampante, chiudi lo sportello e riaccendi la macchina.
Segui i consigli rapidi (es. spegnere/riaccendere, reinstallare la cartuccia, aggiornare firmware) o contatta l’assistenza per una soluzione guidata.
- Stampe sbiadite o macchiate: Le stampe presentano zone poco definite, strisce, aloni o macchie, anche dopo aver cambiato il toner.
- Comparsa di messaggi di errore o avvisi: Sulla stampante o sul pannello di controllo del computer appare il messaggio “Sostituire il tamburo”, “Drum End Soon” oppure una spia luminosa dedicata.
- Bassa qualità ricorrente: I documenti stampati sono poco leggibili, con testo spezzato, immagini sfocate o ripetizione di difetti su più fogli.
- Numero di copie raggiunto: Alcune stampanti segnalano che il ciclo di vita del tamburo (solitamente tra 10.000 e 30.000 copie) è stato superato e suggeriscono la sostituzione.
- Presenza di punti neri o segni regolari: Se noti punti o linee scure che si ripetono sempre nella stessa posizione su ogni pagina, il tamburo potrebbe essere danneggiato.
- Spegni la stampante e scollegala dalla corrente elettrica per sicurezza.
- Rimuovi l’unità toner dalla stampante con attenzione, seguendo le istruzioni del produttore.
- Individua il filo corona, un sottile filo metallico lungo e sottile che si trova all’interno del tamburo (di solito protetto da una striscia di plastica scorrevole).
- Sposta delicatamente la protezione del filo corona per poterlo pulire. Fai attenzione a non toccare direttamente il filo con le dita, perché è molto delicato. Usa un panno asciutto e morbido, preferibilmente in microfibra, o un batuffolo di cotone leggermente imbevuto di alcool isopropilico (al 90% o superiore).
- Passa delicatamente il panno o il cotone lungo il filo corona per rimuovere polvere, residui di toner o sporco. Muoviti con calma e senza esercitare eccessiva pressione.
- Riporta la protezione del filo corona nella posizione originale.
- Reinstalla l’unità toner nella stampante. Riaccendi la stampante e, se necessario, effettua un ciclo di pulizia o stampa di prova per verificare la qualità.