Condizioni di garanzia

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Garanzia legale di conformità (Consumatori)

Il Consumatore ha diritto, nei confronti del venditore Pilogico S.r.l., alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del bene (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo), applicabile a tutti i beni venduti. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione e, in subordine, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (artt. 135-bis e seguenti). Pilogico può fornire il rimedio alternativo a quello richiesto quando quest’ultimo sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Per i difetti coperti dalla garanzia legale gli interventi sono effettuati senza spese per il Consumatore, comprese le spese di spedizione. La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, da installazione o manutenzione non conformi, da manomissioni o eventi accidentali, né i difetti di cui il Consumatore era stato specificamente informato all’acquisto e che ha accettato. L’assistenza richiede la presentazione del documento fiscale (scontrino o fattura) e del DDT.

Verifica del prodotto e ambito

Qualora, a seguito di verifica da parte di un centro di assistenza autorizzato, il prodotto risulti conforme e privo di difetti, i costi di verifica e di trasporto sono a carico del Cliente. Il difetto deve riguardare esclusivamente il prodotto venduto da Pilogico (ad esempio il toner o la cartuccia): non si dà luogo a sostituzioni o risarcimenti per difetti riconducibili al macchinario su cui il prodotto è installato (fotocopiatrice o stampante) o all’interazione con esso.

Garanzia convenzionale (aggiuntiva)

In aggiunta alla garanzia legale, Pilogico offre una garanzia convenzionale di 24 mesi sui difetti di fabbricazione dei propri prodotti, alle seguenti condizioni, che non limitano i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale: il difetto va comunicato entro il periodo di garanzia tramite procedura RMA; si raccomanda la restituzione nell’imballo originale, protetto da un imballo aggiuntivo; sono esclusi i prodotti privi di matricola o identificativo leggibile. Pilogico può sostituire i prodotti o i componenti difettosi con parti nuove o revisionate; le parti sostituite diventano proprietà di Pilogico.

Clienti professionali

Ai clienti che acquistano nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale, con richiesta di fattura, non si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo, bensì la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dal codice civile, con durata di 12 mesi. Il Cliente professionale deve denunciare i vizi entro otto giorni dalla loro scoperta, a pena di decadenza (art. 1495 c.c.). Nei loro confronti Pilogico non risponde di danni indiretti, lucro cessante, fermo tecnico o perdita di produzione, e la propria responsabilità è limitata al valore del prodotto. Le spese di trasporto verso Pilogico sono a carico del Cliente professionale; quelle di rispedizione sono a carico di Pilogico.

Esclusioni

inosservanza delle istruzioni d’uso, di installazione o di manutenzione; installazione o messa in funzione non corrette; uso improprio;

prodotti manomessi o con i sigilli rimossi; modifiche o adattamenti non autorizzati per iscritto da Pilogico;

trasporto non corretto e, per la garanzia convenzionale, mancanza degli imballi originali;

eventi fortuiti, incendi, liquidi, sostanze chimiche, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, picchi di corrente, tensioni errate, scariche elettrostatiche e fulmini, altre forze o impatti esterni;

materiali non venduti o commercializzati da Pilogico; prodotti privi di prova d’acquisto.

Per i rapporti con il Consumatore, le esclusioni e le limitazioni operano nei soli limiti consentiti dalla garanzia legale di conformità e non comprimono i diritti inderogabili di legge.

Procedura RMA e gestione dei resi

Per l’invio in assistenza è necessario generare un ticket RMA scrivendo al Servizio Clienti; il documento RMA, stampato e compilato, va inserito nella confezione con copia del documento fiscale. I prodotti accertati come fuori garanzia restano a disposizione del Cliente per il ritiro, a suo carico, per tre mesi dalla ricezione, decorsi i quali Pilogico può procedere allo smaltimento.