Termini e condizioni d’uso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Le presenti Condizioni Generali hanno valore contrattuale e si applicano a tutti gli aspetti del rapporto tra il Cliente e Pilogico S.r.l. (vendita, spedizione, garanzie). Si invita a leggerle con attenzione.

Proprietà intellettuale e marchi

Pilogico S.r.l. è l’unica ed esclusiva titolare del marchio Pilogico® e dei relativi diritti di proprietà intellettuale. Nessun atto, tolleranza o comunicazione può essere interpretato come licenza o autorizzazione all’uso del marchio o degli altri asset della Società. I prodotti sono venduti per l’uso del cliente finale: non è consentita la rivendita dei prodotti a marchio Pilogico da parte di soggetti non espressamente autorizzati, né alcun uso, esibizione o abbinamento del marchio con prodotti di terzi non autorizzati.

Registrazione

Per effettuare validamente un Ordine il Cliente deve registrarsi fornendo dati aggiornati, completi e veritieri, corrispondenti ai propri dati personali. È vietato inserire dati falsi, di fantasia o riferibili a terzi, nonché effettuare registrazioni multiple riferite alla stessa persona. Eventuali anomalie potranno comportare il rifiuto dell’Ordine e, nei casi più gravi, la segnalazione alle Autorità competenti. Il Cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati forniti e manleva Pilogico da ogni conseguenza derivante da dati di fatturazione o spedizione errati. È possibile registrarsi anche come medico associato SMI; in tal caso Pilogico può verificare l’iscrizione ai fini dell’accesso ai listini dedicati, fermo restando che le presenti condizioni si applicano senza variazioni.

Ordini

L’invio di un Ordine costituisce proposta contrattuale vincolante. Il Cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo. Le informazioni tecniche derivano dalle specifiche dei produttori; immagini e schede possono non essere perfettamente rappresentative e differire per colore, dimensioni o accessori. Pilogico può aggiornare in ogni momento informazioni tecniche e prezzi senza preavviso. Il contratto si conclude nel momento in cui Pilogico trasmette la conferma di spedizione; fino a tale momento Pilogico si riserva di non dare seguito all’Ordine, in particolare in caso di ordini anomali, errori di prezzo o indisponibilità del prodotto, dandone comunicazione e rimborsando quanto eventualmente corrisposto, senza ulteriori obblighi.

Verifica dei dati

Al momento dell’Ordine il Cliente verifica l’esattezza dei dati di prodotto, del numero dei colli e dei dati di fatturazione e spedizione. La corretta ricezione è confermata da Pilogico via e-mail, con data, ora e numero d’Ordine. In caso di mancata accettazione dell’Ordine Pilogico ne dà tempestiva comunicazione e rimborsa quanto eventualmente corrisposto; è escluso ogni ulteriore obbligo risarcitorio o indennitario nei confronti dei clienti professionali, fermi restando i diritti inderogabili del Consumatore.

Fattura e scontrino fiscale

La richiesta di fattura va comunicata all’atto dell’Ordine; in difetto il bene è consegnato con scontrino, senza possibilità di modifiche successive. Il Cliente conserva con cura fattura o scontrino e il DDT, necessari in caso di assistenza in garanzia.

Consegne

Pilogico dispone di depositi sul territorio nazionale, con magazzino centrale nel Lazio; i tempi possono variare in base al magazzino di partenza e alla destinazione. Alla consegna il Cliente è tenuto a verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei sigilli di chiusura.

Spedizione assicurata

Se il Cliente sceglie la «Spedizione Assicurata», per la validità della copertura è indispensabile, in presenza di qualsiasi anomalia (anche un minimo graffio o un’effrazione), accettare il prodotto apponendo sul documento del vettore la dicitura «SI ACCETTA CON RISERVA» con indicazione dettagliata del motivo. La sola dicitura «con riserva», priva di motivazione circostanziata, non è sufficiente. Se il vettore rifiuta l’apposizione della riserva, il Cliente è invitato a rifiutare la merce e a darne comunicazione ad Pilogico.

No dropshipping

Il dropshipping non è un servizio offerto: tutti gli ordini sono spediti con scontrino o fattura allegati alla merce.

Prezzi

Tutti i prezzi sono al pubblico e comprensivi di IVA. Pilogico può modificare i prezzi in ogni momento senza preavviso, in ragione delle oscillazioni di mercato; al contratto si applica il prezzo esposto al momento dell’Ordine.

Garanzia

Il Consumatore ha sempre diritto, nei confronti del venditore, alla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo). I clienti che acquistano nell’esercizio di un’attività professionale, con richiesta di fattura, sono soggetti alla garanzia per vizi del codice civile, di durata pari a 12 mesi. Modalità e condizioni sono indicate nella pagina «Condizioni di garanzia».

Recensioni e tutela della reputazione

Pilogico rispetta la libertà del Cliente di esprimere opinioni e valutazioni veritiere sull’esperienza di acquisto e sui prodotti. Pilogico si riserva tuttavia di tutelare la propria reputazione in ogni sede competente, civile e penale, nei confronti di chi diffonda contenuti oggettivamente falsi o diffamatori, con richiesta di risarcimento dei danni.

Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni secondo quanto indicato nell’informativa «Diritto di recesso», anche tramite la funzione di recesso online (art. 54-bis del Codice del consumo), accessibile dall’area «Il mio account – I miei ordini» e dal piè di pagina del sito.

Limitazione di responsabilità

Nei confronti dei clienti professionali, Pilogico non risponde dei danni indiretti, del lucro cessante, del fermo tecnico o della perdita di produzione, e la sua responsabilità è in ogni caso limitata al valore del prodotto. Nei confronti del Consumatore restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge; nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Pilogico non eccede comunque il valore dell’Ordine.

Legge applicabile e foro competente

Ai contratti si applica la legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 33, comma 2, lett. u, del Codice del consumo). Per i clienti che non rivestono la qualità di consumatore è competente in via esclusiva il Tribunale di Tivoli (RM).

Invito alla recensione

Dopo l’acquisto il Cliente può ricevere una comunicazione e-mail per richiedere una recensione sull’esperienza e/o sui prodotti, inviata direttamente da Pilogico o tramite piattaforme partner specializzate. L’invito ha finalità di raccolta feedback e miglioramento del servizio, senza scopi promozionali; il Cliente è libero di rispondere o di ignorare la comunicazione senza alcuna conseguenza.

Modifiche

Pilogico può aggiornare le presenti Condizioni; al singolo contratto si applica la versione vigente al momento dell’Ordine.